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  • 安装使用指南

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    使用指南

        1、客户办理转账交易时,交易提交后系统报错,错误代码为“310012”。 
      问题原因:客户输入的收款账号不正确或者输入的账号有系统无法识别的非法字符。 解决方法:提示客户核对并确认账号的正确性、检查输入的账号是否有系统无法识别的字符,然后重新输入。  
      2、客户办理跨行转账交易时,交易金额在5万元以上或者交易金额小于5万元(含5万元)选择加急方式走大额渠道的,系统提示“请您在大额支付系统运行时间(工作日8:30-17:00)办理该业务”。 问题原因:人民银行大额支付系统在双休日和国家法定节假日期间是停止运行的,大额支付系统工作日运行时间为8:30—17:00??突绻谙低撤枪ぷ魅栈蚬ぷ魅辗窃诵惺奔浒炖砜缧凶艘滴?,系统会提示“请您在大额支付系统运行时间(工作日8:30-17:00)办理该业务”。 解决方法:提示客户通过大额渠道办理网银跨行转账业务,交易时间应选择系统工作日的8:30—17:00之间。   
      3、客户办理跨行转账交易失败后,查询账户余额,交易资金和手续费已经被下账。 问题原因:人民银行大、小额支付系统故障或者客户在临近系统关闭时间办理业务造成跨行转账交易失败,资金形成挂账。 解决方法:①提示柜员查看每天打印的清算资料中是否有网银交易失败的流水清单;②如果有,再查看大、小额支付往账过渡户上的资金余额,核对并确认是否与网银交易失败流水总金额相符;③核对一致后,柜员根据流水清单明细信息应及时将交易失败的资金(含手续费)手工退回到客户账户上,并及时告知客户。   
      4、客户一日内办理多笔转账交易,其中包括对其下挂同名账户转账和对非同名账户转账??突臣频比绽奂平灰捉鸲钗闯藓蠹绦炖硪滴袷?,系统提示“转账交易已超过当日限额”。 问题原因:客户统计当日累计交易金额时,只统计了对非同名账户的转账交易金额,没有统计对下挂同名账户的转账交易金额。 解决方法:提示客户在统计当日累计交易金额时,应将所有转账交易(包括对下挂同名账户和对非同名账户的转账交易)金额统计进去,以便合理安排转账计划,避免当日交易金额超限无法继续办理业务。   
      5、客户办理转账交易业务时,交易提交后系统提示交易金额已经超限,但是客户的单笔和当日累计限额均未超过系统规定的最高限额。 问题原因:柜员在开户时或客户开通网银业务后修改了账户或者用户的转账交易限额。 解决方法:提示柜员或客户查询账户限额和用户限额是否已经被修改,低于系统规定的最高限额,如果限额调低了,可以重新设置。  
      6、企业网银客户办理转账交易时,系统提示“用户权限不足”。 问题原因:①企业客户当前操作员没有“录入”或“授权”的操作权限;②客户的账户交易权限不足。 解决方法:①提示客户点击“企业管理台”—“企业操作员管理”,选择相应的操作员并添加“录入”或“授权”的操作权限;②提示客户点击“企业管理台”—“账户权限管理”,勾选相应的交易账户,点击“修改”后进入界面添加“付款”权限。此外,柜员也可登录网银内管系统,选择“企业客户管理”—“企业客户信息管理”对用户和账户信息进行修改和添加。   
      7、企业网银客户办理转账交易,授权时系统提示:“交易权限不足”,错误代码“EBLN0005”。 问题原因:①柜员开户时未勾选客户的“企业管理台”功能菜单,导致客户无法授权;②由于企业网银客户的两个操作员都设置了“录入”和“授权”的权限,操作员录入交易之后又以相同身份登录网银对同一交易进行授权,没有换人授权。 解决方法:①提示柜员为客户添加“企业管理台”功能菜单即可解决;②提示企业网银客户的操作员录入交易之后,必须换人授权。   
      8、柜员查看交易流水信息,怎样判断一笔资金交易是网银渠道发起的还是柜面渠道发起的? 解决方法:提示柜员查看该笔交易发起的柜员号是虚拟的柜员号还是真实的柜员号,如果为虚拟的柜员号“980010”,说明该笔交易是通过网银渠道发起的;如果为真实的柜员号,说明该笔交易是通过柜面渠道发起的。   
      9、企业网银客户办理转账交易业务时,点击“账户查询”,系统不显示签约账号,也无法手工输入,账号不能正常使用。 问题原因:①柜员开户时没有勾选账户或者操作员的“付款”权限;②企业网银客户操作员的可操作账户没有勾选。 解决方法:①柜员在“企业账户信息维护”和“企业用户信息维护”中分别勾选账户或者操作员的“付款”权限;②柜员通过网银内管系统下“企业客户管理”—“企业客户信息管理”—“企业账户信息维护”进行设置,勾选相应的可操作账户;客户可通过点击“企业管理台”—“企业操作员管理”—“修改可操作账户列表”,勾选相应的可操作账户。   
      10、客户办理跨行转账交易时系统提示“该机构无可用的手续费账号”。 问题原因:客户开户网点尚未开通农信银、大小额支付系统。 解决方法:客户开户网点开通农信银、大小额支付系统后即可解决。  
      11、企业网银客户办理转账交易业务时,由一名录入员录入交易,另一名授权员授权之后,交易未成功, 查看交易状态,仍旧显示“待授权”。 问题原因:授权模式设置错误。柜员在开户时,选择了多级授权模式,或者选择的是一级授权模式,但授权人数设置成了2人,但是该企业总共只有2名操作员,导致授权人数不足。 解决方法:①柜员可登录网银内管系统,通过“企业客户管理”—“企业客户信息管理”—“企业授权模式维护”,修改该企业的授权模式,将授权人数设为1人。②已发生的因授权模式设置错误而无法完成授权的交易,需由县级网银业务管理员上报省联社管理员处理。  
      12、企业网银客户办理“代发工资”交易时,系统提示“文件解析失败”。 问题原因:录入文件的格式错误。 解决方法:提示客户核对文件格式后重新录入。   
      13、企业网银客户办理“批量代发工资”业务,交易录入成功后当时未做授权,过了几天后再授权时,在企业管理台界面下找不到“授权”的按钮。 问题原因:企业网银代发工资业务必须在客户设定的代发日期日终之前完成授权,代发日期过期后该笔交易自动作废,客户无法完成授权操作。 解决方法:遇到此类情况,提示客户将该笔业务指令删除后重新办理,并且在设定的代发日期之前完成授权操作。  
      14、客户办理跨行转账业务时,系统提示“由于无法验证发布者,所以Windows已经阻止此软件” 问题原因:客户的浏览器软件安全级别设置过高。 解决方法:提示客户将浏览器软件安全级别调低即可。以Internet8浏览器为例,具体操作流程如下:打开浏览器软件后,选择“工具”—“Internet选项”—“安全”—“自定义级别”,将浏览器软件安全级别调低,再登录网上银行办理交易。   
      15、客户办理跨行转账业务,提交后交易状态显示“交易失败”,但是事后收款人账上却收到了该笔交易资金。 问题原因:人民银行大、小额支付系统故障造成跨行转账交易失败,资金挂在大、小额支付往账过渡户上,柜员查看大、小额支付往账过渡户发现挂账现象后,通过核心业务系统重新提交了交易。 解决方法:提示柜员如果发现大、小额支付往账过渡户上有挂账资金,并且查明失败的交易是由网银渠道发起的,应该先把资金退还到客户账上并及时联系客户,而不是主动通过核心业务系统重新发起交易,以免客户在不知情的情况下重复转账   
      16、企业网银客户做电子回单验证交易时,发现网银系统界面下没有“电子回单验证”功能菜单。 问题原因:柜员办理网银开户业务时未勾选“电子回单验证”功能菜单。 解决方法:① 柜员可通过网银内管系统下“企业客户管理”—“企业客户信息管理”—“企业网银业务维护”进行设置,勾选“电子回单验证”功能菜单即可。②客户通过点击“企业管理台”—“企业操作员管理”—“修改可操作业务列表”,勾选“电子回单验证”功能菜单即可。与此类推,其他功能菜单也可按以上方法添加。  
       17、客户忘记USBKey密码后,柜员在网银内管系统做USBKey初始化操作,点击“获取信息”时系统提示“获取CSP厂商名失败”。 问题原因:柜员未将网银内管系统的网址添加到“可信站点”。 解决方法:提示柜员依次点击浏览器菜单栏的“工具”—“Internet选项”—“安全”标签,将网银内管系统的网址添加到“可信站点”即可解决。   
      18、 开通网银业务的网点柜员无法对外办理业务,系统提示“无操作权限”。 问题原因:①网点申请开通网银业务时上报的柜员角色信息错误,导致后台导入数据时柜员没有设置成“网点操作员”的角色;②员工岗位调整后没有及时变更柜员角色。 解决方法:柜员通过县级管理员联系省联社管理员进行修改。   
      19、网点柜员在核心业务系统下给客户打印网银业务回执单时,选择业务类型的下拉菜单,菜单中没有任何选项。 问题原因:该网点前台自动更新不成功或不完整。 解决方法:及时联系科技人员做更新核心业务系统前台交易。   
      20、企业网银客户核心业务系统中注册的证件类型、证件号码与真实证件类型、号码不一致时(包含个人用户身份证号码大小X不相符以及个人客户(存折)开户证件号码与真实证件号码不符的情况),柜员无法办理网银开户业务。 解决方法:①在核心业务系统中做“0209”交易,输入客户账号,查询并记录账户对应的客户号。②做“0310”交易,客户输入新的证件类型和证件号码,查询并记录正确的客户号。如果不存在正确证件类型和号码的客户号,则通过做“0301”交易,新建立一个客户号。③做“0303”交易,重置2个客户号的密码(此交易需要授权,重置以后密码为“888888”)。④做“0306”交易,输入老的客户号、老客户号的证件类型和证件号码、账号,做账户客户号移出。⑤做“0305”交易,输入新的客户号、新客户号的证件类型和证件号码、账号,做账户客户号关联。⑥做“0304”交易,将老的客户号进行注销,此交易用于身份证号码大小X不相符的情况。   
      21、柜员做USBKey数字证书下载时,系统提示“签名失败,请确认是否安装USBKey控件”。 问题原因:柜员未安装或未成功安装USBKey控件。 解决方法:提示柜员重新安装USBKey控件即可。   
      22、柜员做USBKey数字证书下载时,系统出现“CA处理业务异?!被虼胛?0100006”的错误提示。 问题原因:农信银共享网银中心服务器出现故障。 解决方法:提示柜员应通过县级管理员联系省联社管理员,由省联社管理员联系农信银共享网银中心进行处理。   
      23、个人网银客户插入USBKey后办理资金交易时,提交后系统提示“签名失败,请确认是否正确安装驱动程序或正确插入USBKey”。 解决方法:①首先查看网银向导是否安装成功,如未安装成功,重新卸载并安装网银向导;②双击电脑屏幕右下角湖南农信红色图标,查看是否有数字证书信息,如果没有证书的相关信息,说明数字证书未下载成功,客户须到开户网点办理证书补发(下载)操作;③修改Activex控件和插件设置。打开Internet浏览器软件,选择“工具”—“Internet选项”—“安全”标签,在“选择要查看的区域”窗口内选择“Internet”,然后选择“自定义级别”,将与Activex有关选项设置为“启用”状态。   
      24、企业网银客户办理转账交易,提交后系统提示“签名失败,请确认是否正确安装驱动或正确插入USBKey”。 问题原因:①客户没有安装好网银向导;②客户把录入员和授权员的USBKey拿错了,插入的USBKey没有对应正确的操作员。 解决方法:①提示客户重新卸载并安装网银向导;②提示客户将USBKey插好以后,可通过点击电脑右下角的USBKey管理工具,查看证书信息中间的数字是“001”还是“002”,如果是“001”就说明对应的是“001”操作员,如果是“002”就说明对应的是“002”操作员,以此判断插入的USBKey是否对应正确的操作员。      
      25、网点柜员办理安全产品出入库和手工销号业务时,凭证号码应怎样输入才符合规定? 问题原因:我省农村信用社目前使用刮刮卡和USBKey两种安全产品,刮刮卡的序列号为13位数字组成,USBKey的序列号为15位数字组成,两种安全产品序列号第五位的校验位为非顺序的数字。 解决方法:为方便批量录入、防范误操作及避免凭证号码重复的风险,统一要求USBKey的凭证号码只输入省略第五位校验码后余下的14位数字,刮刮卡的凭证号码只输入省略第五位校验码后余下的12位数字。   
      26、网点柜员办理安全产品手工销号时,系统提示“初始化连接中心失败”。 问题原因:该网点的核心业务系统前台未更新。 解决方法:提示柜员联系科技人员做更新核心业务系统前台交易。   
      27、客户在修改USBKey密码时,“修改USBKey口令”按钮一直呈现灰色,无法点击鼠标继续操作。 问题原因:客户在修改USBKey密码时,“修改USBKey口令”按钮只有在同时满足以下两个条件的前提下才能由灰色变为黑色:①客户必须输入完“原USBKey口令”、“新USBKey口令”、“确认新的USBKey口令”三个输入框的口令信息;②“新USBKey口令”只能输入6-8位数字或字母组合,不能输入少于6位或超过8位数的口令。 解决方法:提示客户确认在USBKey密码修改界面中输入的口令信息是否完整、密码位数是否符合规定的要求。  
      28、柜员办理网银开户业务时,点击“输入密码”按钮后,密码键盘毫无反应,客户无法输入密码。 问题原因:①连接密码键盘时插错了串口;②未安装内管助手;③浏览器软件安全级别设置过高,ActiveX插件功能被禁用; 解决方法:提示柜员应依次检查串口是否插对、内管助手是否安装,如果串口插入正确并且内管助手已成功安装,再检查浏览器软件设置,将浏览器软件安全级别调低,把ActiveX插件功能设置为“启用”状态。  
      29、客户使用vista或windows7操作系统登录网上银行时,能够看到密码控件,但无法输入密码。 解决方法:第一步是提升Internet浏览器的运行权限。右键单击Internet快捷方式图标,在弹出菜单中选择“以管理员身份运行”;第二步是打开“控制面板”—“用户帐户”—“打开或关闭用户帐户控制”,不选中“使用用户帐户控制(UAC)帮助?;つ募扑慊?,点击“确定”,重新启动计算机。  
      30、客户使用Internet8浏览器登录网上银行时,页面无法显示密码输入控件。 问题原因:由于运行不正常的加载项或恶意加载项导致。Internet8浏览器默认“启用内存?;ひ约跎倭セ鳌?,与网页的ActiveX控件不兼容。 解决方法:打开浏览器软件,点击“工具”—“Internet选项”—“高级”—“启用内存?;ひ约跎倭セ鳌?,将前面的勾去掉,点击“确定”后重启Internet8浏览器,进入页面,出现ActiveX控件提示的时候选择“启用”即可解决。   
      31、个人网银客户登录网上银行时不成功,系统提示“用户名不存在”。 问题原因:①登录时账(卡)号输入错误;②登录时输入的账(卡)号不是开户时下挂的那张存折(卡)的账(卡)号。 解决方法:提示客户仔细核对并确认账(卡)号的正确性,然后重新输入。  
      32、企业网银客户无法正常登录网上银行。 解决方法:①检查是否插入正确的USBKey;②检查是否输入正确的“企业客户号”、“用户编号”以及“登录密码”和“验证码”;③检查网银端口是否打开。  
      33、客户插入USBKey后,双击电脑桌面右下角的湖南农信红色图标查看USBKey设备信息,发现没有数字证书的相关信息。 问题原因:①电脑主机前面的USB插口供电不足;②数字证书未下载或下载不成功。 解决方法:①提示客户更换成电脑主机后面的USB插口;②提示客户到开户网点由柜员办理“证书下载”或“补发证书”操作,重新下载证书  
      34、客户将USBKey插入电脑后,系统无法识别,电脑桌面右下角没有湖南农信红色图标。 解决方法:①首先查看USBKey按键处的红色电源指示灯是否正常,插入USBKey时指示灯不亮,说明USBKey已经损坏,需要到开户网点由柜员办理“USBKey变更”和“补发证书”操作;②如果USBKey指示灯正常,检查网银向导是否安装成功,如未安装成功,需重新卸载并安装网银向导;③点击电脑桌面左下角“开始”—“程序”—“湖南省农村信用社USBKey管理工具(对应的USBKey品牌)”,运行相应的USBKey管理工具。  
      35、客户怎样确认USBKey驱动及管理工具已经安装妥当、运行正常? 解决方法:①依次点击电脑桌面左下角“开始”—“程序”按钮,查看系统安装程序中是否有“湖南省农村信用社USBKey管理工具(对应的USBKey品牌)”;②双击“网银向导”图标后,查看所有项目是否显示为“已安装、已加入或已启用”;③插入USBKey后,查看电脑屏幕右下角状态栏中是否显示湖南农信红色图标,查看设备中是否有证书信息。 如果以上三者都有,则说明USBKey驱动及管理工具已经安装妥当、运行正常。  
      36、客户在一台电脑上同时安装并使用我省农信网银和其他银行的网银,且两家银行所使用的USBKey品牌不相同??突褂闷渲幸患乙械耐炖硪滴袷?,必须先卸载另外一家银行的网银向导,否则系统将提示“验证签名失败”。 问题原因:其中一家厂商的USBKey驱动存在问题,导致两种品牌的USBKey不能兼容。 解决方法:提示柜员通过县级管理员联系省联社管理员进行处理。
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